1. Principio general
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni períodos de preaviso mínimo. Al cancelar, se calculará el consumo realizado hasta la fecha de cancelación y se descontará del monto abonado, reembolsándose la diferencia si corresponde.
2. Planes mensuales
Los planes con ciclo de facturación mensual funcionan de la siguiente manera:
- Al cancelar, el acceso al Servicio continúa activo hasta el último día del período mensual ya pagado.
- No se realizan reembolsos parciales por días no utilizados dentro del mes en curso.
- No se generan cargos adicionales después de la cancelación.
- Los mensajes, llamadas y créditos de IA consumidos durante el período no son reembolsables.
Ejemplo: si cancelás el día 15 de un mes de 30 días, mantenés acceso hasta el día 30. No recibís reembolso por los 15 días restantes, pero tampoco se te cobra nada adicional.
3. Planes anuales
Los planes con ciclo de facturación anual ofrecen mayor flexibilidad:
- Podés cancelar en cualquier momento del año.
- Se calculará el consumo equivalente a los meses completos transcurridos desde el inicio, usando la tarifa mensual equivalente del plan.
- El monto restante (monto anual pagado menos consumo calculado) se reembolsa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de cancelación.
- Los meses parciales se cuentan como meses completos a efectos del cálculo.
Ejemplo: pagaste un plan anual de USD 1.200. Cancelás al mes 3. Consumo = 3 × USD 100 = USD 300. Reembolso = USD 1.200 − USD 300 = USD 900.
4. Consumo variable (mensajes, llamadas, créditos IA)
VURAOS procesa volúmenes de transacciones, mensajes y llamadas de IA que se consideran consumo realizado. Las siguientes condiciones aplican:
- El consumo de mensajes, sesiones de agente y llamadas de voz IA ya procesados no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que representan recursos de infraestructura efectivamente utilizados.
- Los créditos de IA no utilizados a la fecha de cancelación se incluyen en el cálculo del reembolso proporcional.
- El detalle del consumo acumulado está disponible en tiempo real dentro del panel de control de tu cuenta.
5. Garantía de satisfacción — 7 días
Las cuentas nuevas tienen una garantía de satisfacción de 7 días corridos desde la activación. Si dentro de ese período considerás que VURAOS no es adecuado para tu operación, podés solicitar el reembolso completo del primer pago sin necesidad de justificación, siempre que el consumo no supere el 20% del límite incluido en el plan.
6. Escenarios por tipo de plan
Cancelación a mitad de mes
Acceso hasta fin del período. Sin reembolso parcial. Sin cobros futuros.
Cancelación al mes 5 de 12
Se cobra el equivalente a 5 meses. Los 7 meses restantes se reembolsan en 10 días hábiles.
Garantía 7 días
Reembolso completo si cancelás dentro de los primeros 7 días y el consumo es bajo (<20%).
Plan negociado
Las condiciones de reembolso para planes Enterprise se acuerdan en el contrato de servicio correspondiente.
7. Planes Enterprise y Partners
Los planes Enterprise y los acuerdos de Partners tienen condiciones de cancelación y reembolso negociadas individualmente en el contrato de servicio (MSA). En caso de conflicto entre este documento y el contrato Enterprise/Partner firmado, prevalecen las condiciones del contrato.
8. Proceso de cancelación
Para cancelar tu suscripción:
- Desde el panel de control: Configuración → Suscripción → Cancelar plan.
- Por email: enviá una solicitud a hola@vuraos.com con el asunto "Cancelación de suscripción" desde la dirección de email registrada en tu cuenta.
- La cancelación se confirma dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- Recibirás un email de confirmación con el detalle del consumo calculado y, si corresponde, la fecha estimada de reembolso.
9. Método de reembolso
Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de cancelación. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o procesador de pagos del usuario.
VURAOS no emite reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al original.
10. Excepciones y casos especiales
No se aplican reembolsos en los siguientes casos: cancelaciones motivadas por violación de los Términos de Servicio por parte del usuario, cuentas suspendidas por uso indebido o actividad fraudulenta, o solicitudes presentadas después de haber consumido la totalidad del plan.
11. Contacto
Para dudas sobre cancelaciones, reembolsos o estado de tu suscripción, contactanos en hola@vuraos.com o desde nuestra página de contacto. El equipo responde en menos de 24 horas hábiles.