Términos y Condiciones

1Aceptación y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma VURAOS (el "Servicio"), operada por VuraOs LLC ("VURAOS", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio registrado en 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Al registrar una cuenta, acceder al Servicio o hacer clic en "Aceptar", usted ("el Usuario" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2Elegibilidad y Registro

Para utilizar el Servicio, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

Usted es el único responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificarnos de inmediato a través de los canales de contacto indicados en estos Términos. VURAOS no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a su cuenta cuando dicho acceso resulte de su incumplimiento de las obligaciones de seguridad aquí establecidas.

3Descripción del Servicio

VURAOS es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece herramientas de automatización de comunicaciones, gestión de clientes y agentes de inteligencia artificial omnichannel para empresas. El Servicio puede incluir, entre otros: agentes conversacionales con IA, integración con canales de mensajería, CRM, automatización de procesos, análisis de datos y funcionalidades complementarias.

VURAOS se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, siempre que ello no afecte materialmente las funciones esenciales del plan contratado por el Usuario. En caso de cambios sustanciales, notificaremos con al menos 15 días de anticipación.

4Uso de Inteligencia Artificial

El Servicio incorpora tecnologías de inteligencia artificial generativa y procesamiento de lenguaje natural. Al respecto, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Los resultados, respuestas, sugerencias y contenidos generados por los agentes de IA son de carácter informativo y no constituyen, en ningún caso, asesoramiento legal, financiero, médico, contable ni de ninguna otra naturaleza profesional.
• VURAOS no garantiza que los outputs de la IA sean exactos, completos, actualizados o adecuados para un fin particular. El Usuario asume toda la responsabilidad por las decisiones que tome basándose en dichos outputs.
• El Usuario es el único responsable de revisar, validar y supervisar el contenido generado por la IA antes de utilizarlo, publicarlo o comunicarlo a terceros.
• VURAOS no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o confianza en los resultados generados por los modelos de IA integrados en el Servicio.
• Los datos ingresados por el Usuario para entrenar, configurar o contextualizar los agentes de IA son de su exclusiva propiedad y responsabilidad. VURAOS no utilizará dichos datos para entrenar modelos propios sin consentimiento expreso.

5Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita, ética y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad engañosa o comunicaciones masivas sin consentimiento de los destinatarios.
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, servidores o redes de VURAOS sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de VURAOS.
• Utilizar el Servicio para generar, distribuir o almacenar contenido que sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) u otros métodos automatizados abusivos.
• Recopilar datos de otros usuarios del Servicio sin su consentimiento (scraping).
• Hacerse pasar por VURAOS, sus empleados o cualquier otra persona o entidad.

VURAOS podrá suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas prohibiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6Planes, Facturación y Pagos

El acceso al Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción periódica (mensual o anual, según el plan seleccionado). Al suscribirse, el Usuario autoriza a VURAOS y a sus procesadores de pago autorizados a debitar los cargos correspondientes al método de pago registrado.

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación en contrario, y pueden incluir impuestos locales según la jurisdicción del Usuario.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período, salvo que el Usuario cancele con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de renovación.
• VURAOS se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado del Servicio tras dicha notificación implica la aceptación del nuevo precio.
• En caso de fallo en el procesamiento del pago, VURAOS podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar la situación.

7Cancelación y Reembolsos

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso; no se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado.

Excepcionalmente, se podrán otorgar reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:

• Cuando la legislación aplicable en la jurisdicción del Usuario lo exija obligatoriamente.
• Cuando VURAOS discontinúe el Servicio de forma permanente antes del vencimiento del período contratado.
• En casos de fallo técnico grave imputable exclusivamente a VURAOS que impida el uso del Servicio por más de 72 horas continuas, y siempre que el Usuario lo solicite dentro de los 10 días hábiles siguientes al incidente.

Los usuarios de la República Argentina cuentan adicionalmente con los derechos de arrepentimiento previstos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.

8Propiedad Intelectual

VURAOS y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo, sin limitación: software, código fuente, algoritmos, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos y documentación.

Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas o explotación comercial del Servicio o de cualquiera de sus componentes sin autorización escrita previa de VURAOS.

9Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de todos los datos, textos, archivos, configuraciones y cualquier otro contenido que cargue, transmita o genere a través del Servicio ("Contenido del Usuario").

Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a VURAOS una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar y reproducir el Contenido del Usuario exclusivamente con el fin de prestar el Servicio. Esta licencia finaliza al término de la relación contractual.

El Usuario declara y garantiza que es titular o cuenta con las autorizaciones necesarias sobre todo el Contenido del Usuario, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni norma legal alguna. VURAOS no asume responsabilidad alguna por el Contenido del Usuario.

10Integraciones con Plataformas de Terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de mensajería, redes sociales, CRM u otras herramientas de terceros (en adelante, "Plataformas de Terceros"). Al habilitar dichas integraciones, el Usuario reconoce y acepta que:

• El uso de cada Plataforma de Terceros se rige por sus propios términos y condiciones, políticas de uso y políticas de privacidad, los cuales son ajenos a VURAOS.
• El Usuario es el responsable exclusivo de cumplir con las políticas de las Plataformas de Terceros, incluyendo —sin carácter limitativo— las políticas de mensajería comercial, opt-in/opt-out y protección de datos de dichas plataformas.
• VURAOS no garantiza la disponibilidad, continuidad ni funcionamiento de las Plataformas de Terceros, y no será responsable por interrupciones, cambios de políticas o discontinuaciones de dichas plataformas que afecten el Servicio.
• El incumplimiento por parte del Usuario de las políticas de las Plataformas de Terceros podrá resultar en la suspensión de la integración o de la cuenta, sin que VURAOS incurra en responsabilidad alguna al respecto.

11Suspensión y Terminación

VURAOS podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos.
• Falta de pago de las tarifas correspondientes.
• Uso fraudulento, abusivo o ilegal del Servicio.
• Solicitud de autoridades competentes o requerimiento legal.
• Riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de otros usuarios.

Ante la terminación de la cuenta por cualquier causa, VURAOS conservará el Contenido del Usuario durante un plazo máximo de 30 días calendario, tras el cual podrá eliminarlo de forma definitiva, salvo obligación legal en contrario. El Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de ese plazo.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento conforme a lo indicado en la sección 7 de estos Términos.

12Exclusión de Garantías

El Servicio se presta en la modalidad "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud o disponibilidad ininterrumpida.

VURAOS no garantiza que el Servicio esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos, ni que los resultados obtenidos mediante su uso sean exactos o confiables. El uso del Servicio es por cuenta y riesgo exclusivo del Usuario.

13Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VURAOS, sus directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluyendo, sin limitación: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o interrupción de actividades, aunque VURAOS hubiera sido informada de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total y acumulada de VURAOS frente al Usuario por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio no excederá, en ningún caso, el importe total abonado por el Usuario a VURAOS durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en la medida en que la legislación aplicable no lo permita, en particular respecto de los derechos irrenunciables de los consumidores.

14Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a VURAOS, sus directores, empleados, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o de cualquier ley o regulación aplicable.
• El Contenido del Usuario, incluyendo cualquier reclamo de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual o violación de privacidad.
• El uso del Servicio por parte del Usuario o de terceros que accedan al Servicio mediante la cuenta del Usuario.
• El incumplimiento de las políticas de las Plataformas de Terceros integradas.

15Fuerza Mayor

VURAOS no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o infraestructura de Internet, decisiones gubernamentales, cambios regulatorios, fallos de proveedores de servicios de terceros, interrupciones en plataformas externas integradas al Servicio, o ataques cibernéticos.

En caso de fuerza mayor, VURAOS notificará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible y realizará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos del evento.

16Modificaciones a los Términos

VURAOS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante alguno de los siguientes mecanismos: publicación de la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia, notificación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, o aviso destacado dentro del panel de control del Servicio.

Si las modificaciones son materiales, se otorgará un preaviso de al menos 15 días. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.

17Resolución de Disputas

En caso de cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con el Servicio, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días hábiles a partir de la notificación escrita de la disputa.

Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes podrán someter la controversia a mediación ante un mediador neutral mutuamente aceptado. En caso de no llegar a un acuerdo en la mediación, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales indicados en la sección 18.

Lo anterior no impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o de urgencia ante los tribunales competentes cuando ello sea necesario para proteger sus derechos.

18Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Para los Usuarios ubicados en la República Argentina, se reconoce adicionalmente la aplicación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normas de orden público aplicables, en cuanto no sean incompatibles con estos Términos.

Cualquier disputa que no sea resuelta conforme al procedimiento de la sección 17 será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Wyoming, EE.UU., salvo que la legislación imperativa aplicable al Usuario establezca una jurisdicción distinta.

19Disposiciones Generales

• Integralidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VURAOS respecto del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha cláusula se considerará separada del resto, y las demás disposiciones continuarán vigentes con plena eficacia.
• Renuncia: El hecho de que VURAOS no ejerza algún derecho o acción prevista en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción para el futuro.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de VURAOS. VURAOS podrá ceder estos Términos sin restricciones en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Comunicaciones: Toda notificación formal a VURAOS deberá realizarse por escrito al correo electrónico o dirección postal indicados en la sección de contacto. VURAOS podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico registrado en su cuenta.

20Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en: